أطلقت شركة إتحاد اتصالات (موبايلي) أحدث الطرق الإبداعية لرعاية العملاء وذلك عن طريق المحادثة الفورية عبر الرسائل النصية كأول شركة اتصالات تطلق هذه الخدمة بالشرق الأوسط. وجاء إطلاق "موبايلي" لهذه الخدمة في ظل الطلب المتزايد على خدماتها مما تتطلب مواكبة ذلك بإبتكار طرق جديدة من شأنها أن تعزز من تواصل مشتركيها مع مركز رعاية العملاء بشكل مباشر. وأكدت "موبايلي" على أنها أتاحت خدمتها الجديدة لمشتركي باقة (راقي) عن طريق إرسال رسالة نصية إلى الرقم 1100 تحتوي على (@) ثم مسافة متبوعة بالإستفسار المطلوب وسوف يتم الرد على الإستفسار فوراً من قِبل أحد ممثلي رعاية العملاء برسالة نصية. وسوف تساهم هذه الخدمة في خلق طرق إبداعية في التواصل مع المشتركين والإجابة على استفساراتهم وخدمتهم عبر واحدة من أحدث طرق رعاية العملاء، مما يغني المشتركين من الذهاب إلى الفروع او الاتصال على رعاية العملاء. وتعتمد "موبايلي" على العديد من الطرق للتواصل مع مشتركيها عبر مركز رعاية العملاء بالإضافة إلى الاتصال الصوتي بالرقم 1100، هناك التواصل عبر مواقع التواصل الاجتماعي "Facebook" و "Twitter" ، والمحادثة الفورية عبر موقع الشركة الإلكتروني www.mobily.com.sa ، حيث تعد رعاية العملاء من الأهداف الإستراتيجية للشركة و تتمحور حولها العديد من البرامج التي تهدف إلى التواصل مع المشتركين وخدمتهم بالشكل الأفضل. وقد حصدت "موبايلي" جائزة الابتكار العالمية في مجال الاتصالات من شركة "ORACLE" وذلك نظير تقنيتها المبتكرة في ربط مستخدمي "Twitter" بنظام رعاية العملاء (CRM) ، الذي يمكن الشركة من الوصول لجميع بيانات المستخدم بمجرد قيام المشترك بالكتابة إلى حساب الشركة الرسمي الخاص بالدعم الفني لرعاية العملاء "@mobily1100".
سبحان الله وبحمده سبحان الله العظيم