في حال سرقة جهاز الجوال سنوقفه في الحال ميزات الخدمة هذه الخدمة مجانية من الجوّال تمكن عملاءه من الإبلاغ عن الأجهزة المفقودة أو المسروقة ليتم إيقافها على شبكة الجوّال فوراَ، والتي تضمن عدم استفادة أي شخص من الجهاز. وفي حالة فقدان أو سرقة الجهاز ماعليك سوى التوجه لأقرب فرع للجوّال أو الاتصال على 902، وتقديم الرقم التعريفي للجهاز الIMEI ومن ثم تعبئة النموذج الخاص بالخدمة ليتم إيقاف الجهاز في الحال. الرقـم التعريفي IMEI: الرقم التعريفي للجهاز IMEI مكون من 15 خانة ويمكنك الحصول عليه من جهازك بالضغط على الرموز التالية من اليسار إلى اليمين: اضغط #06#* كما يمكنك أيضا الحصول عليه من علبة الجهاز حيث يوجد على لاصقة موجودة على السطح الخارجي للعلبة. يرجي تسجيل هذا الرقم والاحتفاظ به لأنك قد تحتاجه مستقبلا.