ضمن الجهود الهادفة الى اغناء تجربة العميل وتقديم افضل الخدمات لعملاء الاتصالات السعودية، قامت الشركة بتشغيل نظام الانتظار الافتراضي الجديد، والذي يهدف الى تسهيل تقديم الخدمة للعملاء الذين يتواصلون مع مراكز الاتصال. يعمل نظام الانتظار الافتراضي على منح العميل خيارات متعددة عند تقديم الخدمة حيث بإمكانه الانتظار لغاية الوصول الى موظف الخدمة او بإمكانه الاستعانة بخاصية الانتظار الافتراضي عند وجود وقت انتظار مرتفع للمكالمة والتي تتيح للعميل اغلاق المكالمة بينما يبقى دوره في الانتظار لحين وجود امكانيه لخدمته، ويقوم النظام بتفعيل خاصيه بالاتصال بالعميل وتحويل المكالمة الى موظف جاهز لخدمته، مما يعطي للعميل راحه اكبر حيث بإمكانه انتظار الخدمة بدون الحاجه الى الاستمرار في المكالمة.